カスタマーサービス

品質方針

性能が良いだけでなく、不具合が少なく、お客さまに満足いただける品質の製品を供給することが、当社の社会的使命であると考えています。建造中の品質向上に加えて、就航後にいただく保証クレームやその他ご意見・ご要望により、当社製品の品質をモニタリング、不具合などをフィードバックして継続的に製品改良することに取り組んでいます。

就航船対応

常石建造船保証対応

保証クレームの受領後は、当社のクレーム管理システムにて、一括管理することにより、早期に適切な対応を行っています。
お客さまからいただいた情報を集計、分析の後、設計、製造部門、メーカーなどへフィードバックすることにより、継続的な品質向上に取り組んでいます。

また、造船所技師の訪船については、常石グループ傘下の3工場(常石造船株式会社、TSUNEISHI HEAVY INDUSTRIES (CEBU), Inc.、常石集団(舟山)造船有限公司)が相互に協力し、寄港先、またはドック先に応じて派遣することで、迅速かつ、グローバルな訪船サービスに努めています。

各拠点名とカバーエリアは以下の通りです。

常石造船株式会社

日本及びTSUNEISHI HEAVY INDUSTRIES (CEBU), Inc.、常石集団(舟山)造船有限公司がカバーできないエリア


TSUNEISHI HEAVY INDUSTRIES (CEBU), Inc.(THI)

フィリピンおよび東南アジア(主にASEAN加盟国)


常石集団(舟山)造船有限公司(TZS)

中国全土

常石グループ建造船の保証期間後サービス

保証期間完了後の常石グループ建造船に関する技術的問い合わせや、改造、修理用図面などのご依頼は下記までご連絡ください。

常石造船株式会社 
営業本部 カスタマーサービス室

〒720-0313
広島県福山市沼隈町常石1083番地
TEL 084-987-4921
FAX 084-987-3694